加拿大电讯客户投诉倍增 手机上网计价太模煳

对无线上网、手机漫游和网际网路收费问题的消费者投诉数量，增加了一倍多，由此显示加拿大消费者对来自电讯商的帐单越来越不信任，这是一个电讯业监察组织6日公布的报告得出的结论。

电讯服务业投诉监察委员会(Commissioner for Complaints for Telecommunications Services)公布的年度报告表明，针对无线上网、手机漫游和网际网路收费问题的投诉案，过去一年达到1500多件，上升速度非常快。

电讯服务业投诉监察委员会是非牟利机构，负责解决消费者与电讯服务业者之间的争执。

该委员会的总监暨执行长梅克说，人们难以理解上网流量的计算方式，电讯商也未能解释清楚。他在接受採访时说，只简单告诉消费者用了多少10亿字节 (gigabyte)太抽象了，电讯商有义务予以具体说明，例如应消费者要求，提供具体的流量消费数据。

还一个令消费者感到疑虑的问题是，电讯商究竟是如何计算流量的，该委员会的报告说，在所有投诉案中，没有一家电讯商能提供可独立核实流量消耗准确性的方式。

这份报告敦促加拿大电讯商为取信于客户，有必要在无线上网、手机漫游和网际网路计量准确和可靠性方面大力改进。

在所有投诉案中，约60%涉及手机，如无线上网、手机漫游、网际网路、长途电话服务，与去年的比例相同，原因是手机普及率爆炸性提高。

遭到投诉数量最多的加拿大贝尔公司(Bell Canada)，共4000件，其次是罗渣士(Rogers)的3800件，罗渣士子公司Fido也有将近1000件。

加拿大三大电讯商之一的研科传动(Telus)遭到投诉较少，只有883件，贝尔属下的Virgin Mobil是776件，小型电讯公司Wind Mobil也有635件。

最多发生的还是帐单出错，可是有关手机漫游投诉在2012年8月至2013年7月之间跃升至721件，是之前那12个月的211件三倍多。涉及上网流量的投诉案件数量也由之前的264件增长至539件。

总括而言，电讯服务业投诉监察委员受理的投诉数量在过去一年内上升31%，达到1万4036件，其中90%以上得到圆满解决

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