为什么加拿大无人监管自助服务能顺利运行

为什么任何居民都可享用图书馆？温哥华的图书馆，任何人都可以进出、借阅，图书外借手续也十分简便。只要提供身份证件（加拿大护照、枫叶卡、中国护照……whatever），加上水电费、电话费、银行账单，或其他机构寄出的任何信件，只要能证明申请人居住在本地，即可申请温哥华图书馆卡。一卡在手，就可在全温哥华各个分馆通用，随意借阅最多10本图书，为期最长三周。这个规定，适用于有合法加拿大身份的本地居民（公民、永久居民、国际留学生、持工签人士，等等），无论国籍，好像也没担心申请人到处流动，借书不还。

4 ?3 o$ N! d/ A$ E/ N' h又比如，图书借阅全程自助，完全无需人工干预。记得我第一次拿到图书馆卡，马上兴冲冲地选了10本书，按照操作指引，在图书馆的电脑前，扫描了借书卡和图书条码。完成后，我捧着书站在原地东张西望，等着图书管理员过来检查放行，谁知人家头也不抬，压根不搭理我。我等了又等，管理员却只管忙自己的活，没办法，只能上前询问。一问之下，才知道自己有多无知——原来每次借阅图书，只需自行扫描即可带走，完全无需工作人员参与。哇塞，这信任度也太大了吧，图书馆还真不怕图书“失踪”啊？
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  P' G, |, x8 o  s8 e! n* D自助借书，扫描完成，即可拿走

) o0 Q( Z# O, y" |! h! |. ^( @借书如此，还书就更逗了。我抱着一摞书来到管理员面前，放在桌面上等她收回。谁知她又来一个不理不睬，只顾忙着整理书架。我等了几分钟后，她大概也觉察到哪里不对劲了，过来问我有什么需要帮忙的。我指一指桌上的图书，问能否帮我先办理还书。她一听，呆了一下，奇怪地瞟了我一眼，说你先放桌上吧，我忙完这些活就来处理。什么？就放在这？那我怎么知道是否完成了还书手续啊？万一……不过转念一想，当初自己借书的时候，人家也没在旁盯着我啊。嗯，好吧，既然你相信我，那我也相信你。



2 d( d5 b- P  C+ U% W: O无人值守的还书处，放下=还书

" h6 F/ n, x' y; _4 z, {图书馆如此，其实超市也一样。一般大型一点的超市，都设有自助结账通道。选好货物，如不想排队等候收银员，自己可以在自助结账机器上，根据操作指引把货物一个个扫码、装袋，最后用银行卡结账即可。如需帮助，可求助超市职员；当然，如你喜欢自行操作，人家也不会过来打扰。我在一旁一边看，一边感慨——这可降低了多少交易成本和时间！难怪提倡诚信社会，实在是人人受益啊。

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超市里自助结账，无人监管

还有一次是去参观博物馆，按馆方规定，未满11岁的女儿可以享受半票，可我没带她的身份证件。一问工作人员，他却说无需出示证件，只要女儿自己告诉他年龄即可。啊？原来加拿大还有这样的操作？——只要你敢讲，我就敢信！

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# z3 ?/ ]* ?. F2 A% X  P$ p  _一直在想，什么样的社会，运行成本最低？在一个经济社会里，人与人之间的互惠互利固然重要，但互信互爱更加显贵。一个讲规矩、讲诚信的环境，该减省了我们平头百姓多少的麻烦与不便啊——无需总是互相怀疑、互相提防、互相伤害，大家可以腾出更多的时间、资本和资源，来发展其他兴趣、爱好、事业——这，是多么珍贵的人文环境和精神土壤啊！

Flora, 矛盾体小女子一枚。既是陪读妈妈，也是高龄留学生；既喜爱中国历史文化，也欣赏MBA现代管理；既含17年银行工作经验的严谨，也有此心安处是吾家的散淡；既热衷游山玩水，也喜欢长宅家中。闲时笔耕，愿生活琐事、点滴感悟、嬉笑怒骂，皆成刹那芳华
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多多益善！