加拿大广播电讯管委会吁公众举报电讯商误导及不当营销

广播电讯管委会吁公众报料 举报电讯商误导及不当营销

加拿大广播及电讯管理委员会(Canadian Radio-television and Telecommunications Commission，CRTC)诚邀消费者及电讯业员工，分享有关电讯服务供应商以误导或不当手法营销的经历和意见，协助当局审查业界的营商手法。

联邦政府上月下令CRTC，审视电讯商向消费者提供不完整、不明确或误导信息，以及向未获取足够信息的消费者销售不适合产品的经营手法。

CRTC邀请公众於8月30日前提交书面意见，10月22日起将就此举行公众听证会。

CRTC主席斯克特(Ian Scott)周一发表声明说：「要向政府提供有意义的报告，我们需要听取全国各地民众的声音」。

除了消费者，CRTC亦欢迎电讯业现职或离职员工以及第三方零售商，分享他们在营销过程中的个人经验。

提交意见的人士可要求保密部分资料，避免造成财务损失，例如可能因此遭到解雇，但他们必须提供第二个版本作为公众纪录。

CRTC希望了解电讯服务供应商使用的语言是否易於理解，它们有否误导或销售手法是否过度激进，目前对消费者的保障是否足够。

对於年长或有语言障碍人士来说，CRTC希望知道电讯商是否有确保他们在获取足够信息下才决定购买产品。

斯克特今年较早前曾拒绝应消费者权益组织要求，展开公众听证会。



联邦创新、科学及经济发展部长贝恩斯(Navdeep Bains)上月宣布展开研讯。贝恩斯表示，他收到许多直接投诉个案，而连串新闻报道亦引起公众关注电讯服务供应商的营销手法。

CRTC今次聚焦贝尔电讯(Bell Canada)、Cogeco通信公司、Eastlink、西北电讯(Northwestel)、罗渣士通讯(Rogers Communications)、沙斯卡寸旺电讯(SaskTel)、绍氏传讯(Shaw Communications)、TbayTel、TekSavvy、研科(Telus)、Videotron和Xplornet的现有或旧客户。

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