加拿大消费者选择大电讯公司服务只是心理上自我安慰

有大学商学院教授称，消费者宁愿放弃价格低廉的小电讯公司而选择大电讯公司服务，主要是心理因素在作祟。

在加拿大电讯市场，与加拿大最大的三家电讯公司罗渣士(Rogers) 、贝尔(Bell)和盈科(Telus)连续提高家庭网络服务费相反，许多小的电讯公司为了争夺客源，纷纷推出价格低廉的家庭网络套餐。一家代理销售罗渣士家庭网络的华人代理商昨日谈到：「我们现在正在搞促销，价格比大电讯公司低很多：60兆网速、无限上网、每月19.99元;150兆网速、无限上网、每月29.99元;500兆到1000兆网速、无限上网、每月39.99元。而大公司推出的50兆网速、无限上网计划，每月价格要59.95元。说白了，我们就是要抢客户。」



另一家成立不久的小电讯公司Carry Telecom表示：「为了与大公司竞争，我们的家庭网络月费套餐价格为25兆网速34.99元，50兆网速39.99元，都是无限上网，无合同，而且没有初装费。」

市场调查公司Nordicity的一份报告统计，在网速为16兆到40兆区间，中小电讯公司的价格比大公司的价格便宜24.52%，如果消费者购买更快网速，那麽中小电讯公司的价格比较大公司更有优势。

然而，虽然中小电讯公司的价格极具吸引力，但是消费者似乎并不买帐。Nordicity报告还显示，占电讯公司总数70%的550家中小型电讯服务商，创造的营业收入仅仅占到加拿大电讯市场营业总额的4%，而罗渣士、贝尔、泰乐士以及其他大的电讯运营商却拥有87%的家庭网络客户。

为什麽消费者宁愿放弃价格低廉的小电讯公司而选择大的电讯运营商，约克大学舒利商学院(York University's Schulich School of Business)研究消费者精神心理专家Brynn Winegard教授认为，这主要是由於消费者的心理因素在作祟，「在过去的15个月里，罗渣士和贝尔公司已经先後两次调高家庭上网费用，消费者虽然抱怨、愤怒，但是很少看到有消费者转移到其他价格低廉的中小电讯公司那里。」

Brynn Winegard教授罗列了以下4个心理因素：

1. 担心变化。许多消费者担心，如果改变现有的网络服务转到其他电讯公司，是否未来会出现不可预知的成本增加。

2. 更相信大公司。罗渣士、贝尔等大电讯公司有品牌影响力、长期占据市场，使消费者感到更加可靠和熟悉，因此在消费者的内心深处更相信大公司比小公司。

3. 惯性心理。一旦一家电讯公司赢得老顾客的信任，即使这家公司出现暂时性信任危机，老顾客由於惯性心理也不愿放弃。

4. 担心质量得不到保证。中小电讯公司给消费者报出的价格如果与大公司差距很大，反而使消费者感到担心，因为消费者普遍心理是，价格代表价值，「价格这麽低，它的服务质量能得到保证吗?」

除了以上心理因素，更换电讯服务商程序繁琐，费时费力，也导致许多消费者宁愿继续使用价格昂贵的大电讯公司服务。

家住多伦多士嘉堡的陈女士谈到：「我现在购买的Fido公司网络服务每月35元，上月到期後有一家Lucky公司搞促销每月只有29.99元，我本来想转过去，但Fido公司说要先上门检查收回出租的网络路由器，Lucky公司也说要等Fido公司与我停止合同後才能上门试验我的网路正式开通。我一看这麽复杂费时，为了节省区区的5元钱实在不值得，所以就放弃了。」

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