本国两家大银行先后遇到上网故障,顾客一度无法登入他们的网上银行和投资户口,甚至使用相关的手机应用程式也有困难。) }( {5 g& E8 Q' q+ F2 m, k/ F" P
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多伦多道明银行(TD Bank)的网上经纪服务(WebBroker)早于除夕之前,已经有零星用户在社交平台投诉不能登入个人账户。0 ]' T- c1 L5 o- U: g1 J
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道银为造成的不便向顾客致歉。
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道银在WebBroker网站上发佈消息,说一小部份客户遇到系统问题,并建议客户改用手机应用程式来暂时解决。# _# \" J) O5 B+ f1 ^) @7 Z; ]
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发言人表示,银行方面于1月2日开始为WebBroker的容量升级,以协助解决一些客户最近上网时所遇到的间歇延迟问题。期间,客户可以致电道明自管投资(TD Direct Investing),要求接听的投资代表处理交易程序。6 J8 x% t" W& R" [8 w
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据悉,加拿大皇家银行(Royal Bank of Canada)的部份顾客于1月3日(周三)也遇到上网受阻的问题,有用户抱怨使用皇银手机钱包应用程式、登入网上银行和自管投资户口时遇到困难。
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皇银表示,现正努力解决上网故障的问题,说是由于交易量太多,一些客户在登入网上银行或自管投资平台时遇到延误。4 Z" A( K, d4 F1 f+ ^# e; f* m
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该行也为延误致歉,但唿吁用户要耐心等候,在他们解决问题的同时,客户仍可继续尝试登录账户,因为问题只是间歇出现。
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