加拿大电视用户终于有地方找CCTS投诉

长期以来，手机和网络用户如果有问题，可以向联邦监管机构CCTS(Commission for Complaints for Telecom-television Services)投诉，但有线电视用户例外，他们即使满腹牢骚，也无处诉苦发牢骚。

加拿大广播电视及通讯委员会CRTC(Canadian Radio-television and Telecommunications Commission)最近作出决定，鉴于用户对有线电视供应商的投诉与日俱增，为了保护消费者利益，扩大联邦机构CCTS的权限，除接受手机和网络用户的投诉之外，以后也接受并处理有线电视用户的投诉。这就意味着，加拿大广大电视用户终于有了一个地方去诉苦，去发牢骚，去反映他们遇到的问题!



与此同时，CRTC发布针对有线电视供应商的新条例，从下月1日开始实施，要求有线电视供应商：

必须向客户提供其合同及协议的摘要及副本，其中应包括所提供频道及电视套餐的信息，月费，合同长度以及如若客户有意见如何提出投诉;

必须清楚列出促销优惠的细节，包括折扣优惠结束时的正常价格是多少，以及优惠期持续多长时间;

如果要涨价，须在此前30天向客户发出通知。

会有客户找CCTS投诉吗?

虽然CCTS是一个全国性的机构，但并非由联邦政府出资，它反而是由电讯业业界所资助的，其使命就是负责调查并处理电讯公司与客户之间的纠纷，包括服务质量、合同纠纷以及多收多扣费用等等。

有消费者权益机构对加拿大广播电视及通讯委员会的决定，以及最新规管条例表示欢迎，但也担心消费者在有问题之后是否会去投诉，即使该委员会的规定符合消费者利益，但电讯公司是否会买账，是否也会像不久前的所谓基本套餐一样，电讯公司实际上是使出了“阳奉阴违”的手法，他们的实际操作并没有让消费者尝到甜头。

更令人担心的是，很多加拿大人甚至都不知道CCTS这个机构，更谈不上去投诉。具有讽刺意味的是，CCTS自己委托民调公司所做的调查显示，只有20%的加拿大人听说过这个机构，即使这些人当中，也有很多人并不知道CCTS是干啥的。

其实这个问题某种意义上应该是电讯公司的问题。按照CCTS的规定，所有电讯公司必须在它们的官网上宣传CCTS，同时每年至少有四次在客户月费账单上提到CCTS。此外，如果有客户直接向电讯公司投诉，尤其是双方纠纷升级之时，电讯公司有义务提醒客户，应该向CCTS投诉并反映问题。

謝謝，希望再接再厉.....

非同小可

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