Derek对环球新闻网(Global News)表示，他有一个100 GB流量的计划，11月份他并不在家办公，他估计自己当月超限量使用了11GB的流量，可能要多扣$50，但即使加上这个数，一个月的帐单也只在$145左右，怎么用也到不了$6,474.17，这是他估计数字的43倍!
' j, ?! Z$ Q% i* H0 _/ _( ]7 I
- P, @$ I* l' x, H2 ?$ A7 o3 y! r# T
贝尔承认出错 但拖了半年也未解决
1 L" x) b: {' @1 ^0 s/ f0 p9 [& V3 ], |$ C. Q( p
从去年11月20日开始，Derek就与贝尔公司联系，后者承认账单出错，但一直到现在，也没有解决问题。) v6 n5 H4 ~0 d# O: O0 X1 D* P. v
7 E( ~' w! H5 D2 Q2 R1 x6 SDerek最初联系的是技术部门的专业人员，对方说公司“已经”在调查并处理帐户出错的问题，请他忽略账单上的信息，不必太担心。Derek要求他发一个电邮确认一下，但对方说实无必要。
! j7 W2 A% k( A J9 q m, P6 Q/ }5 ~" D5 O* o2 r3 z, i
Derek见问题没有得到解决，12月份再打电话，这回不是上次那个人，对方查看账单之后就坦率承认有错，但把皮球踢给了客户服务部(Bell’s Client Care Department)，说要找他们才成。7 o+ Q( L% c5 L/ d9 F8 q' a
! d0 w7 A+ ~; ^8 R% y5 w既然如此，Derek就找到客户服务部，对方也算客气，其说法也是大同小异，说账单出了差错，公司正在调查，云云。
7 g) F* A% m5 Y: b( I
% V9 Y2 e( y+ o+ r7 A到这个时候Derek就有点生气了，他说与他们联系了这么多回合，对方总是认错，总说在调查，在处理，但没有说怎么解决问题，也没有说什么时候解决问题，而且从来没有主动打电话与他联系。* [% J, Z/ Y& A4 W' r* J
- i' x: s3 U i/ U- d7 r' {" [花 $1,000请律师助理与贝尔交涉5 D' i% U: O3 I' f9 [) v
) f. d+ m" i: k8 K# O z: h, x
Derek说，到了今年6月14日，信用卡公司给他发通知，说他欠债 $7,629.19;忍无可忍之下，本月5日，Derek花 $1,000请律师助理与贝尔交涉，直到昨天，他仍然未得到贝尔方面令人满意的答复。
" c& Q( W* H0 ^! e! J; D5 q, n
' d! ?# w! h7 q" P6 [* j' K, s2 x1 c# H. \" c9 Q2 a0 m# j
. ]& `; Z5 d9 [# f: s0 M1 D
当环球新闻网向贝尔公司查询时，贝尔的发言人Nathan Gibson证实账单出了错误，公司将立即与这位消费者联系。这位发言人强调说，类似错误相当罕见，公司将对这个不幸发生的情况进行全方位调查
: F3 r; r$ v2 S q! A+ C# i! l! Q2 h. a) g
|
