三位匿名爆料的员工向CBC透露了TD是如何当着客户的面“设局”的——当你在柜台插卡输入密码之后，柜员的电脑屏幕上就出现了一个黄色的星号：有推销机会！（Advice Opportunities Exist!）4 ^( z& `# ~- j' k C4 {
$ x" ?. B) L, `( m2 Q0 i7 h+ M& v柜员点击这个星号，屏幕上随即出现这位客户还未购买的所有产品和服务，比如说透支保护、信用卡、信用贷款的最高额度等。
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当客户选择其中一项并签订合同，柜员离自己的销售指标又近了一步。
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“对于我来说客户就像猎物，我会不惜一切代价达到（销售）目标。”5 D$ W8 M1 g* [5 |' ?8 ?. J7 m, J
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靠着这样的机制，在过去三年中，TD银行柜员的销售收益连涨3倍。从2012年到2016年，TD的利润也在不断稳步增长。% L) W; i0 s9 ?9 f) J
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对于匿名员工的爆料，TD银行拒绝接受采访，但是通过邮件，否认为了推销产品向客户隐瞒实情。! q# t( |/ c" k1 E6 F
& l4 g8 {6 M+ T8 B9 p发言人Daria Hill写道：“我们对员工的期望是，永远不向客户销售任何他们不需要的产品。”
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9 Z& t4 y2 ~2 A5 OHill表示，“指标”和“目标”只是亲测有效的商业策略，但是“我们只会在考虑客户利益的前提下来达到这些目标。”
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8 n3 Y# s% ]% o" |! [0 K3 v“曾有客户提出，希望TD员工能够了解他们，懂得他们的需求，积极给他们提供建议，帮助他们满足理财上的需求，这也是为什么TD员工的电脑屏幕上会出现星号，以及可推荐的产品和服务。”0 v( b% P M5 D. ]# A; t3 e: f5 q
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不过TD银行的这番解释立刻被一位经理啪啪打脸了。
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参与匿名爆料的经理指出，TD银行给每位柜员下达的指标，甚至给经理级别的管理层带来更大压力。
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* n& c# }2 |4 f, ^/ Y- l“如果柜员达不到要求，我们的工作就是让他们知道，他们不再适合这份工作了。”' s5 e, a# I. G) V( j
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“他们逼我做这样的事情，令我感觉很不好。”2 r" ?, S' P6 m' Y1 P/ n) w( M
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CBC拿到的资料显示，没有达到指标的柜员，会被认为表现不佳并被列入一个培训计划，每天接受经理的指导和监督。如果还没有改善，那么就会被警告“或被解雇”。
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CBC记者在身上装了隐形相机，走访了温哥华地区5家TD分行，看看柜台究竟发生了什么。) I; C' j0 V: |9 E
0 k/ @- ^6 @, K% J7 Y一名柜员表示记者应该开通“透支保护”，却并没有提到这是一项收费服务。
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. X& w; e# H5 Z) W* |6 N# |当记者提出开通一个月费$3.95的基本款借记卡账户时，她推荐了另一种月费$29.95的。9 C. X; P+ a* v3 u( F8 `( h
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另一位柜员则推荐了月费$14.95的账户，却根本没提——最基本的产品其实已经能满足记者的需求。他还尝试向记者推销TD的飞行积分信用卡，年费$120，并建议记者开通另外两种账户。
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