中国南方航空广州直飞多伦多延误10多小时开航就差评

中国南方航空广州直飞多伦多的航线12月7日才开通，但有乘客日前搭乘这条航线时，飞机却延误10多小时，直到早上，才被安排搭大巴前往酒店，「所有事情一问三不知，永远只有等待。」

据乘客Victor在微博上发布的消息，他原本要搭乘多伦多当地时间凌晨12时30分的飞机飞往广州，但飞机迟迟不起飞，直到凌晨2时30分时，广播才通知说是「飞机故障」，并告知乘客返回登机口等候，无需提取非贵重行李。到了4时30分，工作人员又告知乘客飞机无法起飞，然后分批次约20人一次，上飞机取行李，无法安排酒店。大约到了当地早上5时45分左右，乘客被通知领取寄存行李，并准备入住酒店，但直到早上8时30分，乘客才被安排搭大巴前往酒店。


Victor表示，整个过程中，乘客们一直都不知道是什麽原因导致飞机无法起飞，而且他一直只看到两名工作人员在现场，从下飞机到入住酒店，他们没有告诉乘客任何有关酒店和航班方面的任何信息，只让乘客跟着他们。

他还表示，工作人员态度恶劣，有乘客问能不能退票或者改签，他们就说机场办不了，要自己去处理。

据报导，乘客们在机场等候前往酒店时，工作人员不告诉他们酒店的信息，不允许他们自行前往，只能统一安排。更令他生气的是，当天室外零下4度下大雪，不少乘客前往菲律宾、广州等热带地区，身上穿的衣服都很单薄。他们在户外等了十多分钟才坐上大巴，前往机场附近的酒店。而且在机场等候的八九个小时裡，工作人员后来才给乘客发放了点小饼乾和水，所住的酒店也不包餐饮。

报导说，记者拨打南航的多伦多联络电话，始终无人应答。

后来记者拨通南航总机的投诉与建议服务部门的电话，工作人员表示，根据系统显示，当天预计于12时30分起飞的多伦多飞广州的航班的确发生延误，但系统显示这趟航班将在中国时间凌晨4时30分起飞。

对于此次航班延误原因，工作人员表示，系统上提示的是因为「机场地面的设备问题」导致，并不属于机上延误的状况，与飞机的状况无关。

南航直飞多伦多开航就差评？航班延误可索赔

日前，有论坛小伙伴分享了乘坐南航多伦多直飞广州航班的遭遇，航班延误近20小时，期间对乘客的安排也有诸多不妥等等。事实上，因航空公司或者机场的问题造成航班长时间延误的，乘客有权索取赔偿。

小伙伴发帖表示：延误20小时居然没有水给顾客，食物好像只有几块饼干。是有给顾客提供酒店住宿，但问题是等候时间长，延误6小时后才提供。另外应变能力不足，不知道是否新航班，还不收悉机场应急运作。感觉有问题没有好好跟机场内部好好沟通。对于多伦多新开的南方航空，有很多地方都不太完善，希望能尽早解决问题。


微博上也有网友对此事表示不满：此次航线本是凌晨12:30从多伦多起飞，直到2:30am广播只以飞机故障为理由一直不起飞，2:30分开始告知乘客返回登机口等候，无需提取非贵重行李，直到4:30左右才告知乘客飞机无法起飞，然后分批次约20人一次上飞机取行李，无法安排酒店。大约到了早晨5:45左右才通知领取寄存行李并准备酒店入住信息。其后于候机大楼外排队至8:30，没有食物，水，座位，没有工作人员解释，带路指引。到现在8:30竟然安排乘客出外等候公交前往酒店，外面零下4度有大雪，不少乘客前往菲律宾广州等热带地区衣服单薄。南航工作人员不允许乘客自行到达酒店，也不给酒店信息，所有事情一问三不知，永远只有等待。


至于航班延误如此长时间的原因，并未有官方出来解释，但有传言称是机场原因导致飞机、车辆等待或地面受损，机舱门与过道对接失误。如果属实，那么问题似乎是由于刚开辟的新航线，航班与机场对接不畅造成。

事实上，因航空公司或者机场的问题造成航班长时间延误的，责任方应当对乘客进行赔偿。


以南航为例，如果发生航班延误，乘客的食宿安排规定为：

1、由于南航机务维护、航班调配、机组等原因，造成航班在始发地点延误或取消，南航规定向旅客提供餐食或住宿等服务。

2、由于非南航原因包括但不限于天气、突发事件、空中交通管制、机场原因以及旅客等原因，造成航班在始发地点延误或取消，南航会协助旅客安排餐食或住宿，费用由旅客自理。

3、航班在经停地点延误或取消，无论何种原因，南航负责向经停旅客提供膳宿服务。

此外，如果在南航官网或手机客户端订票同时购买了南航E-旅行保险，那么，对于航班延误，乘客可获得保险公司的赔偿，具体赔偿为标准为：延误达3小时赔偿300元，每增加一小时多赔付100元，最高赔付600元。

不过申请该赔偿较为繁琐，乘客需要递交由南航开具的"航班延误"证明，包括航班号及日期，延误时间长度及延误原因。或者在登机牌上让南航注明到达的时间并盖章即可。详细情况可拨打南航网站服务专线电话 40066-95539

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再接再厉

开航就差评

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