手机搞定一切 中国消费需求创造庞大O2O市场

BBC 9月22日称，目前对于世界上很多国家来说，快递配送业务已经成为常态，尤其是餐饮业。从租房到搭车，APP几乎可以满足消费者的任何需求。但是在中国，APP可以提供的服务已经达到了一个新高度。

饿了么送餐员
如果李欢欢要赶时间赴约，需要一辆出租车，她可以使用中国版Uber“滴滴出行”来完成。如果她需要一个按摩师，厨师甚至保姆呢？没问题，李欢欢同样只需拿起手机，无数符合条件的APP可以供她挑选。
由于不断增加的中产阶级人数、以及服务供应商零售商和服务提供者的大力促销，中国人对于APP的需求远高于西方国家。事实上，一个中国APP服务的客户人数也达到了另一个层次的高度。根据中国互联网络信息中心（China Internet Network Information Center）发布的报告，去年6月底，中国网民已经达到了6.88亿，这一数字比2014年底增长了1890万人。而这些人中的九成使用智能手机上网。

这种消费形式在中国被称为O2O，用户在网上选择商品或者服务，在家中或办公室完成提货。艾瑞咨询（iResearch）的分析师认为，中国O2O生活服务市场的规模将在2018年时将达到1.6万亿元，几乎是去年8797亿元规模的两倍。
“这个产业成功的核心就是为消费者提供便利和效率”，饿了么创始人、首席执行官张旭豪这样表示。饿了么已经成为中国最大的外卖App，拥有7000万用户，每天处理500万个订单。
相比之下，美国食品配送公司Grubhub，美国两大食品外卖巨头GrubHub和Seamless的拥有者，总共只有大约740万用户，平均每天处理271000订单。
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美国外卖巨头Seamless
产业补贴、智能手机的发展以及安全移动支付帮助该行业实现“井喷式”发展。许多APP使用中国版的贝宝（PayPal）——微信或者支付宝进行付款结算，
中国市场研究集团驻上海分析师表示，中国的劳动力与物流成本低于发达国家，这也降低了快递配送产业的成本，有利于保持与实体商家竞争的低价优势。例如，中国食品外卖服务经常会提供免费送货的促销。

免外送费是常见的促销方式
在中国O2O产业发展的早期，食品外卖、零售业和专车服务如同它们在欧美国家一样引领市场潮流。但是现在，越来越多的中国人有使用生活服务类APP的需求，涉及餐饮、娱乐、美容、育儿、旅行和婚礼等领域。同时，这些企业也在面临更多的挑战。
“这样的服务在中国是必要的，需求也缺乏弹性”，阿姨帮的首席执行官万勇这样认为，阿姨帮是一个提供管家和保姆的App，“在大城市，生活节奏很快，中国消费者没有空去自己寻找保姆，从而将进一步依赖这样的一站式应用”，他这样表示。

阿姨帮CEO万勇
万勇认为，中国生活服务的消费者们才刚刚成长起来，人数还将在未来两年随着财富增长和服务的改进不断增加。
受益的不仅仅是消费者，小企业主和个体户也获得了更多的客户。阿姨帮的签约保姆小荣（音）表示，阿姨帮为她联系很多新客户。
“很喜欢我现在的工作，这给我一种责任感和一份固定的收入”小荣说，她表示她以前靠在地铁站外开黑车为生，现在则拥有了一份固定的时间表和至少7小时的工作。
随着中国智能手机使用率的增长，中国人的消费习惯也随之改变，李欢欢说：“如果我妈妈感到饿了或者想买新衣服，她会去附近的餐馆或商场”，她解释道，“至于我？我会拿起我的手机”

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