Ian D’Sylva喜欢到世界各地旅游，他去过澳大利亚、非洲、印度等国，而且都是搭乘加航的飞机。但是今年6月30日，他打算乘坐加航的飞机时却遇到了噩梦。
1 n$ D K0 D6 d+ c! e# C# L' h, x% u" {3 K5 ?9 u; t
当时，他和家人到皮尔逊机场乘坐飞机到秘鲁度假。但是在登机的时候，加航一位工作人员表示他护照后面有一块水渍，所以不能当做旅游凭证，然后拒绝他登机。
- s' M1 y$ ~6 a, E+ V1 Z$ n. A6 r
4 Z8 B4 T5 s- I R) Q“刚开始我以为这是一个笑话，但是确实是发生了，我吓坏了。”Ian回忆到。# [' L$ R# X% ?7 d2 K- W
' C$ k$ c& B$ r% Z# `% J. F
事实上，这个护照还可以正常使用，已经顺利通过了之前的扫描。但是现在，他却无法登机了。
) g. ?0 B" _7 D k; `/ O
3 {) S& l9 C; v6 i# u8 A+ ?; J( k6 @* C" f( I5 q8 h3 m) H' c
# P+ B/ o3 a9 f/ h4 z两个选择：要么全家人放弃出游，要么留下Ian$ T: l6 g" |3 m" ?5 @; J
/ f8 H( n, h/ C在一番考虑之后，一家人先登机，留下Ian办理紧急护照，然后赶最快的航班。加航的工作人员表示，只要重办理一个紧急护照，Ian可以搭乘飞机，不用交罚款。另外一名工作人员还将这个承诺记录到系统中。) ^% [) K R8 |& g8 \5 p1 T- P
$ H# V6 L; @4 Z3 ^
但是两天后，当Ian拿到新换的护照之后，他却遇到了更大的麻烦。: g" t- v, q; n" B( K
" i$ C k/ ~1 b; |6 |
只能再买一张机票8 l0 S8 j+ v2 R5 Y. I
! ^% J9 Y0 G- W0 `1 D I当时，为了换护照，他需要提供航班信息，但是他给加航打电话的时候却被告知，没有办法免费乘坐飞机，系统中并未记录相关承诺。
2 X9 [+ C h/ _
) I2 V( g/ ]- L5 W( F无奈之下，他只能又花费1129加币买了一张机票，这才可以跟家人到秘鲁团聚。
: x& p; U5 v+ ]0 m/ Q2 [, l& `. B" v* _$ i, v \
+ E# i# J# P3 {/ V$ g9 b$ F6 b( E. i2 ?% H& i' `5 r C$ Y3 D
度假归来投诉 但加航不处理2 m6 ?" e# x6 m9 G! R: _3 z
' T1 y* k# Y) W& U4 e
一家人从秘鲁回来之后，开始给加航写投诉信，讲清楚了事情的来龙去脉。
& H) G, y: q; Q' d: f; f$ }$ S* E% O+ s( P" N; r! j' h
“我们是加航的常飞旅客，加航这样对我们实在是太糟糕了。”
6 b( k6 W) ^- X2 q+ ~, r7 h) o' {, }( D& c* U! a: c$ g
不过，加航并没有给出解释，直到媒体介入。7 H5 W- a) \ s+ Y0 R; V& f
! m+ N! X/ {2 \后来，加航发言人表示，严格审查护照是非常有必要的，但是加航没有履行让Ian免费乘飞机的确是一个失误，所以他以后可以免费乘一次飞机& E7 }. |8 A" n
6 M! _8 [2 L X2 M |
