Ian D’Sylva喜欢到世界各地旅游，他去过澳大利亚、非洲、印度等国，而且都是搭乘加航的飞机。但是今年6月30日，他打算乘坐加航的飞机时却遇到了噩梦。
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当时，他和家人到皮尔逊机场乘坐飞机到秘鲁度假。但是在登机的时候，加航一位工作人员表示他护照后面有一块水渍，所以不能当做旅游凭证，然后拒绝他登机。) H' t& S) E' q; ?
8 C5 F! g5 X* A. ^/ o2 ?2 T“刚开始我以为这是一个笑话，但是确实是发生了，我吓坏了。”Ian回忆到。
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事实上，这个护照还可以正常使用，已经顺利通过了之前的扫描。但是现在，他却无法登机了。
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6 V$ j# ~/ ~3 N( e" G% B两个选择：要么全家人放弃出游，要么留下Ian5 D' [1 v7 c. q4 R# l. I
; W. p) Z* I. H' a& v# [在一番考虑之后，一家人先登机，留下Ian办理紧急护照，然后赶最快的航班。加航的工作人员表示，只要重办理一个紧急护照，Ian可以搭乘飞机，不用交罚款。另外一名工作人员还将这个承诺记录到系统中。' l) N; n# j$ S6 o: a
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但是两天后，当Ian拿到新换的护照之后，他却遇到了更大的麻烦。8 n3 `) e4 i9 B" _5 y! y
5 \1 K: D% g! q7 R- Q+ H! W: K1 Q只能再买一张机票
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( G9 S1 t9 o2 X) \2 f3 W当时，为了换护照，他需要提供航班信息，但是他给加航打电话的时候却被告知，没有办法免费乘坐飞机，系统中并未记录相关承诺。
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! T& |/ C0 b/ ?7 v# ^3 n无奈之下，他只能又花费1129加币买了一张机票，这才可以跟家人到秘鲁团聚。- T4 ]& c2 r# c7 _5 s K
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度假归来投诉 但加航不处理
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一家人从秘鲁回来之后，开始给加航写投诉信，讲清楚了事情的来龙去脉。) r0 [% `+ q9 h3 J5 V8 J0 p
1 s- ?9 [! b& E1 M! v“我们是加航的常飞旅客，加航这样对我们实在是太糟糕了。”9 r0 A5 ^5 J" u7 Y4 m2 Y0 N
0 j2 a1 F% T6 P( z6 C不过，加航并没有给出解释，直到媒体介入。: o" z9 r W8 {2 r$ j: j! K
' D) c! A/ q8 ]6 q0 l后来，加航发言人表示，严格审查护照是非常有必要的，但是加航没有履行让Ian免费乘飞机的确是一个失误，所以他以后可以免费乘一次飞机' h, [$ O1 p2 x5 j0 s
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