Ian D’Sylva喜欢到世界各地旅游，他去过澳大利亚、非洲、印度等国，而且都是搭乘加航的飞机。但是今年6月30日，他打算乘坐加航的飞机时却遇到了噩梦。# v; n% U4 V q" l6 A+ R7 a
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当时，他和家人到皮尔逊机场乘坐飞机到秘鲁度假。但是在登机的时候，加航一位工作人员表示他护照后面有一块水渍，所以不能当做旅游凭证，然后拒绝他登机。3 X7 C" k; w' ^5 |3 {' W
/ l0 ]( K1 i2 \“刚开始我以为这是一个笑话，但是确实是发生了，我吓坏了。”Ian回忆到。
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事实上，这个护照还可以正常使用，已经顺利通过了之前的扫描。但是现在，他却无法登机了。
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4 D8 \2 y; k. z3 x& P3 b两个选择：要么全家人放弃出游，要么留下Ian4 E! o9 x2 u3 v4 V1 G3 ?
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在一番考虑之后，一家人先登机，留下Ian办理紧急护照，然后赶最快的航班。加航的工作人员表示，只要重办理一个紧急护照，Ian可以搭乘飞机，不用交罚款。另外一名工作人员还将这个承诺记录到系统中。
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但是两天后，当Ian拿到新换的护照之后，他却遇到了更大的麻烦。% _/ L/ x* Q7 W4 s1 B! q" t
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只能再买一张机票
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g& b" n- U' h当时，为了换护照，他需要提供航班信息，但是他给加航打电话的时候却被告知，没有办法免费乘坐飞机，系统中并未记录相关承诺。
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" ?* A" ~! d7 l: R6 x无奈之下，他只能又花费1129加币买了一张机票，这才可以跟家人到秘鲁团聚。+ ^! `: H, Q2 ~9 ?9 |1 i. v
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$ A; v% n, q3 H7 ~" v# ^8 `度假归来投诉 但加航不处理
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一家人从秘鲁回来之后，开始给加航写投诉信，讲清楚了事情的来龙去脉。
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“我们是加航的常飞旅客，加航这样对我们实在是太糟糕了。”8 c2 p' k5 i) ?, l# O
2 S$ n) s5 Q# Z" n不过，加航并没有给出解释，直到媒体介入。
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后来，加航发言人表示，严格审查护照是非常有必要的，但是加航没有履行让Ian免费乘飞机的确是一个失误，所以他以后可以免费乘一次飞机/ x" s# a3 A! }! b a
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