在加拿大买新车上当受骗的血泪经历

看了些网上的介绍又结合自己的实际需求，我们基本锁定了两款车型 Lexus RX350和Acura MDX。在网上和两家dealer约好时间，就打算乘着周末先看看车，做个比较后再定。

这期间，Lexus的销售员连着几次说家里有事要求更改预约好的看车时间，想着我们反正也就随便了解一下，所以还安慰让他不要急，并按他约定的时间来到车行。等了大约一刻钟却始终还不见人影。问前台，前台说他现正有客人。期间看他来来回回几次从我们面前经过招呼也没打，心里就对他服务有些不满。好容易，等他忙完了走到我们面前却丝毫没有对刚才把我们晾在旁边半个多小时表示下歉意，直接问我们需要看哪俩车。在整个介绍、咨询过程始终给人种冷冰冰，高高在上的感觉，在谈价格的时候也直接生硬地表示没有丝毫让利余地，至此我们基本已打消了在这家店买车的念头。

相比Lexus销售的冷淡，Acura的销售显然要热情的多，离约定时间还有一个小时就再次电话和我们确认时间，一到车行立即上来和我们寒暄，并且左一个先生，右一个哥，亲切的不行。对比刚才在Lexus的冷遇，他的服务一下让我们感到亲切了许多。

他再三强调今天是Acura搞促销的最后一天，力度非常大：有现金返回、低利率等措施供选择还奉送许多超值礼品。尽管来之前，我和太太都已决定今天只看不定车，但在他巧舌如簧的销售技巧下加上刚才在Lexus的不愉快经历，他的这种pushy way好像也没让我们特别反感。他承诺我们如果今天不管以什么方式订车他都可以帮我做到现金返回和超低利率租赁的双重折扣，然后可以免费选车颜色，免费送满箱油，免费送一次保养等。当时我们觉得这个销售还真为我们着想，帮我们节约了许多费用，所以我们稍微商量了一下就按他的要求付了订金，并接受他的提议选择了三年期租赁付款。但是他在核算我们每月的供款额时，来回算了三遍，每次告诉我们的数字都不对。我尽管没有财务经验，但觉得lease后总价应该大致等于现金提车价加上其租赁期内产生的利息，而按他的计算方法租赁价要比现金价要多了4000-5000刀，同时他对一些金额明细也说不清楚，只说他们电脑程序就是这么设计的…最后两个小孩都累了嚷着要回家，他们的值班经理很客气的过来打招呼说已经过了下班时间，而我们也想着快点结束，，因此在销售合同上我们根本没时间细看就草草的签了字。

回到家后，本来还很兴奋庆幸今天还好挤上他们大促销的末班车，可上网一查，促销明明要持续一个月，也就是还有两天才结束。早知道这样，我们今天一定不会订车，两天时间我们足够有时间可以多看看其他店再做比较了。再看了网上许多关于购车的经历，越看越心惊，基本都是提醒别被忽悠的经验教训。随后登陆carcost网站，把车型、供款方式一输入，不觉大吃一惊，我这又享受现金折扣又有超低利率的大优惠竟然比市场平均指导价每个月供款都要高出100多元，三年下来就是近4000元。还有车子选颜色本来就是车辆的常规色，根本不需要另加费用，提车加满油也是厂商的常规举动，现在都变成销售对我们的个人恩惠了。来加也几经几年了，没想到这次被人耍的最惨，真叫被人卖了还乐呵呵的帮他数钱。 第二天星期天，于是周一一大早就赶到dealer店找他理论。

偌大的大厅空荡荡的，我想人多说不定影响人家做生意，人少也许更容易沟通。找他不在，旁边一个印度人问我啥事，我说我有点销售方面的疑问希望能咨询解决下，于是他找了个销售主管过来了解情况。我把前天发生的事情大致跟他描述了一下，着重强调了由于你们销售提供了许多不实信息，而出于对你们这家店和你们销售人员的信任，我们才匆忙下的订单。但回去对比了价格后发现你们给我所谓的优惠价要比没有优惠的市场价格还要高得多。这个销售主管啪啪电脑一算，慢条斯理地跟我说你和我反映的情况我需要核实一下，如果他确实给你这个价格的话，我可以优惠到市场平均价格。我说如果当时不是你们再三强调只有周六一天的优惠时间，我完全有时间再上网查查资料、到其他店再去了解比较，不可能马上就下订单。况且如果按市场价来买车，那你们承诺的优惠呢? 我也没必要到你们这家店买车吧。但是对方就不吭声不置可否了。没办法，只得和他约好下午等销售上班解情况后，再来协商解决。

一整天上班也没心思就琢磨怎么能圆满处理这件事了，一下班直奔dealer店。一进门那个销售就满脸春风的迎上来，尽管现在看来这副笑脸里充满了虚伪和狡诈。他解释道他们经理已经找他谈过这件事了，价格确实上次有点高，在他的努力协调下现在有了再协商的余地，随后啪啪啪又把价格列了出来。我仔细和上次的价格核对后，发现这次又增加了好几项内容：1.wheel lock 599, 2. Safety fee 150 3. 行政费2120。然后他跟我解释 wheel lock 就是新车到了dealer店后是要拆下轮胎检查后再重新装上加锁的，不然提车时车子是没有轮子的，这个钱店里是替厂家代收；safety fee 是安省警察局统一要求，新车一定要刻钢印，这个钱是替警察局代收的。行政费是他们店里准备paper work，清洗车辆，各项杂费的总和。我说这些费用为啥你上次都没列，怎么这次一下都冒出来了，他说上次是因为时间紧没有列明细，这次为了让我能明白卖一辆车他们店的成本多么的高和利润其实多么的薄，如果接近底价卖的话，他的提成还要打折扣。我说你这次列的项都是上次没有的，如果这些费用都属实的话，那为啥网上价格明细都没有提到，并且你们销售经理上午和我谈的时候也没提到这些费用。然后他说那些网上价格都是虚假的，所谓的网上指导价在任何一家dealer店都不可能买到车。如果一定要按市场价那就要把这些替第三方收取的费用单列另计。期间我一有疑问，他就斜着眼用很不耐烦的口气说“你怎么还不明白? ”并且他的说话习惯就是在你还没说完前就插入他的口头禅：“我明白你意思…”几次被他这么一弄，我自己都迷惑了，难道是我脑袋有瑕疵，他说啥我怎么根本就听不明白，而瞧瞧人家多聪明我话都没说完，他就知道我想问啥说啥。心里不仅急躁起来，想着这样和他耗下去估计永远解决不了问题，还不如直接找他们经理吧。正好他们销售经理这时走了过来，他立马站起来跟他们经理说我们谈的很好，已经达成初步意向：我另外支付850刀（wheel lock 和safety fee、行政费他帮我免除了），再按市场指导价核算我的每月供款额，那个销售经理也默契的表示同意这次为我破例免除他们的行政费。我想如果能免掉大头行政费用，尽管还需额外支付轮锁和安保费用，但一来这个费用是第三方强制收取的，二来不管怎样现在每月的还款已经比原先降低了不少，所以也就表示默认了他这种说法。由于这次涉及到更改原始合同，需要他们总经理签字，所以在等待期间，这个销售也没闲着又反复提到他帮了我多少忙，怎样在我去之前已经和他们销售经理沟通帮我免除了许多额外费用，并且他个人还打算送我些礼品，如杯子，钥匙环、车垫等。

签了合同回到家，因为有了第一次的经验，对他说的话始终半信半疑，立马上网查阅求证所谓的轮锁费和安保费，果然不出所料几乎所有的帖子都明确指出这俩项费用都是销售的惯用伎俩，根本不是强制收费，就算有成本也极低，而这个销售竟然脸不红心不跳的信誓旦旦说这是第三方强制收费；所谓的行政费大多数店都不收也完全可以免掉的，不存在所谓的人情。至此我对这个所谓销售的印象就是一个彻头彻尾骗子和奸商。拿着这些资料第二天再次到店里直接找他们销售经理（我已经懒得再和销售协商了），要求免掉这两项额外费用，但这次销售经理坚持说：昨天已经是最终合同并交总经理签字了不能再更改，另外这两项服务他们也确实提供了。我说昨天你们销售说的是这两项是强制性消费，也是替第三方收的，而事实是这个费用其实应该已包含在车总价里。谈了不到5分钟，他说再和总经理商量下给我回复就走了。过了才一会，原先那个销售就又过来了，说销售经理让他带话总经理不同意免掉我这个费用。我说你昨天明明是误导我，我确实不该付这个费用的。他说如果没有这个费用，他们真的是低于成本价卖车了。靠，连骗人都能有这么冠冕堂皇的理由。我说不管最终能不能免掉这个费用，既然我找了你们销售经理，那至少他也应该亲口跟我说个结果吧，就这么让我等着避而不见算啥呢。他说他现在忙着接待顾客。我说那我难道不是你们的顾客吗，你把我一个人晾在这，很不礼貌吧。他又打圆场说那我出去找他来当面和你说，然后他也不见了人影，就剩我一个人在屋子里被晾了半个多小时。期间几次走到门口看看，空荡荡的大厅三三两两的销售和顾客，我心里说不上失望，但由衷感悟到：大公司就是大公司，也就我还把自己当个顾客，人家根本不在乎，能拨冗见你一次已经是天大的恩赐了，还不知足一次次老找他们浪费他们宝贵时间，惭愧唉！过了许久，销售再次出现在我面前，不过还是那句话：销售经理很忙没空见你，合同无法更改也没啥好谈的。至于他的误导，他个人好意加送一次免费更换机油作为补偿，让我考虑下，随后他又被“繁忙”的生意招呼走了。 事已如此，我如果再不接受他的“好意”反而显得我不识抬举。他们业务这么繁忙，有的是时间让我一个人静静地好好考虑到接受他们条件为止。最后我无奈的只能让销售把这加送的免费更换机油写下来，他一脸认真的说在你提车时必须要做一次更换机油的，因为厂家在出厂只加了20升机油，那提车时这次就不收费了，原来答应赠送的一次更换机油已经写在合同上了（说实话我到现在也不知道有没有这么一说，提车时要更换一次机油的）。至于他答应送的一些小礼品如：杯子从两个变为了一个，钥匙环从大的变为了小的、车垫要侯机会没有个时间表所以到现在也没拿上，也不知道以后能不能拿到…

这就是我在Markham Acura的一次不愉快买车经历，这个叫Liny Li的销售据说以前是从Lexus跳槽过来的，也不知道是否因为坑的人太多。不过我还是挺佩服他睁眼说瞎话，初变不惊的本领。人家是吹牛不打草稿，而他说的不文明点，一个屁两个谎。哪怕是你找到了和他说的不一样的资料，他照样能脸不红心不慌的说那些资料都是不准确的。套用现在的俗语：胡诌他一直是认真的，最主要不脸红。实在不行了就显出一副你怎么啥都不懂的样，让你自己都怀疑自己是否脑残。

我自己的买车体会是：大家以后买车的时候，一定一定要货比三家，千万别信销售的话，这里没有所谓的朋友情，同乡情。在销售的眼里顾客就是待宰的羔羊，无非是宰的狠不狠的差别。另外付定金前一定要三思，没有把握之前别急着从口袋里掏钱。这里车行经常有促销活动，别信销售那些“过了这个村没这个店”的鬼话，这家店不肯让利，总有一家店会有让利的。销售收取的各项费用也一定要问清楚，除了运费，税费还有一些政府收的空调税等为必不可少外，其他包括所谓的轮胎费、安保费、行政费都不是强制性的，即使有也是很少的，不会像我遇到的这样狮子大开口。最后牢记：没交钱之前没签合同之前，顾客是上帝，交了钱签了合同，顾客就是鱼肉。不要迷信这里的服务意识，这里的信条只有一个“能宰一个是一个”。祝大家都买到称心如意的好车

好帖，鉴定完毕!

不可思议

匪夷所思

匪夷所思

非同小可

无济于事

上当受骗

多此一举