来自: RCI 美国连锁零售商塔吉特（Target） 进军加拿大仅两年就大败而归，133家店关门, 与此同时，美国的另一零售巨头沃尔玛（Walmart）却在加拿大继续扩展，宣布将填补塔吉特走后的空缺，再增29个商店，到2016年加拿大将有396家沃尔玛。: w, y6 K9 M4 ~- N% t
加拿大广播公司记者唐·皮提斯 (Don Pittis) 发表文章说，加拿大零售商们得小心了，吓跑了一个美国巨兽，现在面临的是更“称职”的挑战者。
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典型的商业案例1 H' Y8 [9 D$ _ }/ p9 h- W' q- @
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文章说，沃尔玛和塔吉特在加拿大的不同境遇，是一个值得所有商学院研究的案例。# |$ e% b% V, j9 |& q4 f
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沃尔玛和塔吉特都采用了相同途径进入加拿大市场。
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1994年，沃尔玛通过收购加拿大伍尔沃斯公司（Woolworth Canada）的122家门店进入加拿大，2013年，在收购加拿大折扣连锁零售商Zellers后，塔吉特的133个商店在加拿大开门。" O! y& a; j: c: C6 n
5 A: c" m% w5 ~. v0 `. H5 Z5 {然而，接下来的故事就不同了。# u5 {# L) Q2 n! W0 ?" D! g
( `. N. X* d' y, X/ r1 q留住老客户的重要性7 x$ @! j4 i% D" }( y
4 x( X9 Z* E3 K% R. g$ H# `马克·萨托威（Mark Satov）是加拿大萨托威（Satov Consultants）咨询公司的创始人，专门研究零售业务。
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# ?" c& Z: V! n3 `* x+ j萨托威说，我清楚地记得，当年沃尔玛在进入加拿大时，原有的商店照常营业，没有关门，工人们在营业时间内是不能进入商店装修的。商店一边营业，一边慢慢换了配色、装饰、商标，逐渐改名换姓变成了沃尔玛。
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然而，与沃尔玛不同，塔吉特在收购Zellers后，把商店全部关门彻底“改造”。 " p* S8 K. s$ {! q' g$ z+ ^$ b+ |
4 p q; R! z( t萨托威说，大众化营销靠的是常回头的老客户，本来老客户每周都去你那里，你一下子关门两三个月，就把他们推给了其他的商店，他们已经养成了去其他店购物的习惯，等你终于完成改造开门时，就得花好一番力气才能把原有的客户再吸引回来。, u' H G2 T" Y# Q) |, H
( s5 q. }1 Z- ^, C4 y傲慢的心态3 k8 J7 n2 W3 b2 R, Y
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另外，当沃尔玛来到加拿大时，保留了加拿大商店的所有员工，也包括管理人员，并给他们加薪。
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而塔吉特的管理人员来自美国，对他们来说，加拿大是一个全新市场。/ D2 r( n; O3 i8 ?0 m, c. ]
. ^3 q5 n9 a& S! h马克·萨托威说，塔吉特带着一种来教学而不是来学习的心态来到加拿大，他们非常傲慢，对加拿大Zellers 管理层的意见没兴趣，这是一个大错误，因为Zellers 的经理们才了解加拿大的零售市场。
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. @+ e& O4 U% \3 V打进外国市场从来不易
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- i4 x. y0 i- q: N9 M6 _5 H无论如何，进入一个外国市场从来就不是容易事，即使对一个强大、成功的零售商来说也是如此。 & x9 l! s& i' V5 M. ^% g, i( J# t5 f
; t* Q. k) X) @$ Y/ ]1973年，英国零售商马莎百货（Marks and Spencer）曾进军加拿大，拥有商店47个，之后也不得不灰溜溜走人。
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& w f& r8 f8 g1 }" ?7 R英国食品零售巨头乐购公司（Tesco）在美国也有类似的失败经历，即使沃尔玛，曾尝试破解一些市场，包括德国、印度和韩国，但最后也未能成功。
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6 q# s0 b5 _% O9 O% m唐·皮提斯的文章最后说，沃尔玛有足够的商业智慧、资金和结构来填补塔吉特之后的市场空白，但是，加拿大的零售商们刚刚因塔吉特的离开松了口气，现在看来可能太早了一点! e; X+ o; ^9 _! r
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