百事牛点评:系统出错的可能性也是有的,但无论如何显示出管理极为混乱
5 i+ Q& k. A/ R4 E, l m6 B( \3 p% I7 M! j2 k: x: J$ f
CBC报道,BC省女子Doreen Hucal给自己和15岁的女儿,预定了两张从BC省Castlegar小镇飞往美国洛杉矶的机票,“我的手机装着加航App,一直用这个软件购票,这次也是。”她说,自己购票时,看到票价明明白白显示着是以加币结算。& v* ~% C' [0 a9 i+ v- h
2 j& Z* r7 A n; d 于是,她毫不犹豫下了订单,每张机票618.91加元,两张总共1237.82加元。/ H" ~# ?0 i$ u" }+ _; l4 F
- Y( \0 M J5 W4 g5 s3 u# f 但当她收到信用卡账单时,傻眼了!加航1237.82加元变成了美金!
4 y" @" W: u8 m- S* X
+ q4 l9 g3 J/ A7 {3 W& `' C7 [ 账单上清清楚楚显示的是每张机票结算价618.91美金!按当时的汇率算,一张机票就变成了826.02加元!这样算下来,两张机票的票价总共是1652.04加元,比她原先以为的票价贵了414.22加元。
1 K# E, n O. v+ O% D0 T
+ ~. c! S0 F7 N% c3 Q 事发之后,Doreen又特意重新登录了加航官网,再次印证了自己订票时绝对没有看错,直到现在官网显示也一直都是“加元”:
1 C, e: j4 }- W6 b
* L5 m, i0 k. i; f' M' i 网站最下面,有行小字标注说是"加元"。
! p O, ~3 n9 Z% w/ U% P& B. r
1 e. L0 F1 G s! @ w 为此,两名顾客都已经投诉到加航客服,但加航表示这两名顾客都是在美国官网购得票,
* U5 v5 C: N7 [/ ?% a% A# Y, M p3 j6 O2 F) o: o
所以显示的是美元!
2 K1 b/ S$ ]/ B" l$ a, s$ S; s8 P" Y4 U4 S. L: R3 H. z3 W9 W- }
可这两名顾客一人说自己登陆的加航官网,另一人说自己用的加航App,并且都没有显示需要跳转网页什么的!
1 T2 v) C: v8 i2 C$ @) y- L0 U# t$ C- O! L# q" \' v
加航表示,在顾客预定完机票后,会收到一封确认邮件,检查后有啥疑问都可以退掉。
/ B# I) o+ \1 Y2 z& K0 u& B w% Q
5 F' I# X4 b0 Z- E, a* e 但其中一人表示并没有打开它。( n& V6 Z+ X# F p6 n) q- k. W% }
( I, I" v- y& z$ t- A4 [ 这种事从来不少
2 {2 f- ^- J" ^
1 x0 q7 A8 V. B8 ~/ s" Z! B 航空乘客维权组织Air Passenger Rights的成立者Gabor Lukas表示,近来他听说了很多起类似的顾客投诉。大家都是在加航app上购买了机票,并且都以为自己买的票价是加币,结果最后账单显示却是美金。
/ w. F0 I& E- _% J! Y: p/ b# ]( `- A
2 e" X( P! H7 J( y, I$ a; Q" G5 o8 W+ r, J$ G
# e. w) s, F1 K; K! {
/ A5 i% g ?9 i! A1 B
4 k o/ q `1 I8 j2 Y' T 这个问题,加拿大竞争局(Competition Bureau)表示已经介入处理,并向广大消费者发出过特别提醒。竞争局表示,有些消费网站只是简单地使用“$”来作为货币符号,但需要注意的是,它可以代表加币,也能代表美金。: @# T0 T$ J, y# ^4 |) a2 d
/ l4 L3 h0 A, t 而加航在它的手机app上有两个版本,一个是加拿大的网站,另一个是美国的。登录时,网站会让使用者选择居住地是加拿大还是美国。
- w4 P$ V6 e% h9 b% M! j$ }- W8 J* H7 _& S! P5 E$ P
& H* C$ K$ n0 Z6 C0 Y2 J/ Y
1 i. k5 H# A E2 x! X 但有一点容易让人“迷惑”的是,网站还会跳出一个对话框,让使用者选择网站显示的语言。(如下图,CBC)如果使用者要选择英文,需要特别注意对话框内有两个英文选项,使用者必须根据国旗来判断是加拿大网站还是美国网站,这将直接影响到最终结算的是加币还是美金。许多消费者一不小心就选错了。
7 F- `- X d7 |: Z) g8 y; {2 \- I4 a. j- S7 V `
; Z* w. u6 N0 B5 N
1 b4 U& x3 ]0 [6 U3 l! `& J" S' @) r
因此,消费者如果一定喜欢用加航软件购买机票的话,那可真是要小心,再小心,这家航空公司“坑”太多了。
7 r/ u/ ?$ Q' F: J2 A6 x: \9 {. x1 \
" Y9 M/ h$ K+ p9 T2 k; ~7 g4 R5 G g1 q r, `
; D! h. t! H; P* v, |
/ J5 M4 N, E9 y5 P+ U0 y9 c2 D! ?' R2 `2 I
6 J( ^! g- u6 C' m# C; O: O
也有网友表示,这种文字游戏不止加航有,其他常用软件上也不少见,遇到了就得豁得出去时间,投诉到底。4 e& E! j2 }4 q s* v
& C5 e% \5 a! X. W! |8 V4 S |