百事牛点评：系统出错的可能性也是有的，但无论如何显示出管理极为混乱
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CBC报道，BC省女子Doreen Hucal给自己和15岁的女儿，预定了两张从BC省Castlegar小镇飞往美国洛杉矶的机票，“我的手机装着加航App，一直用这个软件购票，这次也是。”她说，自己购票时，看到票价明明白白显示着是以加币结算。
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于是，她毫不犹豫下了订单，每张机票618.91加元，两张总共1237.82加元。
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但当她收到信用卡账单时，傻眼了！加航1237.82加元变成了美金！
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1 L) A7 q' f8 L1 P 账单上清清楚楚显示的是每张机票结算价618.91美金！按当时的汇率算，一张机票就变成了826.02加元！这样算下来，两张机票的票价总共是1652.04加元，比她原先以为的票价贵了414.22加元。# M9 \6 j1 P9 W
- \! I: W& C, W: E 事发之后，Doreen又特意重新登录了加航官网，再次印证了自己订票时绝对没有看错，直到现在官网显示也一直都是“加元”：: k! |. g- o; @( A4 y5 O6 G
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网站最下面，有行小字标注说是"加元"。" j6 {: Q& S o% E& M! m: {- D
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为此，两名顾客都已经投诉到加航客服，但加航表示这两名顾客都是在美国官网购得票，" s" a" s$ q7 H# f+ _
: W+ r9 A0 S: i& F9 M 所以显示的是美元！) q; S5 M' x: K! c+ J/ s- z# n8 U
: o2 u( m5 T5 C" v. _ 可这两名顾客一人说自己登陆的加航官网，另一人说自己用的加航App，并且都没有显示需要跳转网页什么的！
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加航表示，在顾客预定完机票后，会收到一封确认邮件，检查后有啥疑问都可以退掉。
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; C: c4 C( f) z i/ A8 | 但其中一人表示并没有打开它。! Z( l" N# X3 V9 [- ~& ]
1 ]7 `3 F9 ?! I' o# A 这种事从来不少
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' B, d$ {1 H) j" X" ] y 航空乘客维权组织Air Passenger Rights的成立者Gabor Lukas表示，近来他听说了很多起类似的顾客投诉。大家都是在加航app上购买了机票，并且都以为自己买的票价是加币，结果最后账单显示却是美金。% l% ^8 n" P& s# W; z! y. W
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这个问题，加拿大竞争局（Competition Bureau）表示已经介入处理，并向广大消费者发出过特别提醒。竞争局表示，有些消费网站只是简单地使用“$”来作为货币符号，但需要注意的是，它可以代表加币，也能代表美金。( r% t* G3 V, i" {0 w
' s3 V' Y: n2 W& a/ C1 ~" M1 r 而加航在它的手机app上有两个版本，一个是加拿大的网站，另一个是美国的。登录时，网站会让使用者选择居住地是加拿大还是美国。- i a' ~/ {6 y$ \* b( |
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% h2 q- y7 [7 q- l 但有一点容易让人“迷惑”的是，网站还会跳出一个对话框，让使用者选择网站显示的语言。（如下图，CBC）如果使用者要选择英文，需要特别注意对话框内有两个英文选项，使用者必须根据国旗来判断是加拿大网站还是美国网站，这将直接影响到最终结算的是加币还是美金。许多消费者一不小心就选错了。. l% h3 w5 d" a9 G1 Q/ b
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3 i6 S: O- G# K 因此，消费者如果一定喜欢用加航软件购买机票的话，那可真是要小心，再小心，这家航空公司“坑”太多了。2 a5 m# Z& D. b) T" d1 ?
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也有网友表示，这种文字游戏不止加航有，其他常用软件上也不少见，遇到了就得豁得出去时间，投诉到底。
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