欺骗消费者的商家遭报应。这不,加拿大最著名的几家超市由于“面包门”在消费者中造成极坏影响,导致其信任指数(consumer trust index)急降。
6 D7 `* `( k- w; I/ E' u" b9 O3 N- m
1 b2 M2 c- q$ |3 u. B) P w4 I5 T! p) R- g" Q7 @
其中降幅最显著的是Loblaws,从去年11月到今年3月,其消费者信任指数急降10%,大大高于加拿大超市的总体降幅即6.3%。; h: n T4 Q9 }' ?7 ~8 K5 V$ d
6 Z( T) ~7 b) [0 E" h. Z在大型超市的总排名中,Loblaws也从头把交椅跌至第五位,排在了Costco, Sobeys, Giant Tiger 以及Metro之后。无论男性,还是女性消费者,都对Loblaws失去了信任,也排在了第五位,仅比Walmart强了那么一点点:2 A6 @: Z# m, t% N- ]
) G% x5 C M- C
/ K5 P ~- _1 W+ V% y
7 D8 R* V! l' |# e) m. C" H" E4 S相反,Loblaws的竞争对手,也曾经卷入“面包门”丑闻的超市Sobeys的信任指数则在同期上升了1.4%,而且赢得了女性消费者的青睐,在女性消费者群体中力压Costco排名第一。9 z p' n5 n9 W `4 A
2 Q" ~9 W- A: \9 w& q0 `, b
0 j9 w M9 v# T6 a) H, T3 a4 x$ H$ v0 |4 w
主持调查的达尔豪斯大学(Dalhousie University)管理学院院长Sylvain Charlebois指出,显而易见,“面包门”丑闻对Loblaws伤害甚大,虽然Loblaws在丑闻之后急于“补锅”,并给消费者发放 $25的礼品劵作为补偿,但客户们好像不太买账,对这个“过度热情”的做法也不领情。8 v% g% J' E, y" y+ w% I( h
& j: ~2 i- e& }
在“面包门”丑闻后最受益的也许是Costco,它不仅未涉及事件,而且可以说是“趁虚而上”,一举将Loblaws挤下来,自己坐上了最受消费者信赖超市的宝座。" |) U6 ?! f- {' e" j# U
& V! K& L8 X4 p8 J
“面包门”丑闻始末4 P2 U' u: {+ Z
( G9 b3 I7 e# U7 Q% Q+ ^8 ], i* _据金融邮报(Fianancial Post)1月底的报道,加拿大竞争局(Competition Bureau)提交给法庭的文件显示,本国两家最大的面包生产商与五家大型超市集团进行幕后交易,暗中达成协议抬高面包价格,这些企业如此违规操作已经十多年,最早可以追溯到2001年。
. {$ M5 \) T* S: w7 _! m6 r4 p5 J/ c& ^ Q6 G& t* X5 X
法庭文件显示,被调查的两家面包生产商分别为Canada Bread Company Ltd. 以及 George Weston Ltd.;而大型超市几乎都是家喻户晓的那一种,包括Loblaw Companies Ltd., Walmart Canada Corp., Sobeys Inc., MetroInc. 以及Giant Tiger Stores Ltd.! ^, X% ?5 }) Y; X
0 V- ~. i* ^* b8 r5 e. a
加拿大竞争局指控说,在几轮暗中会晤及商讨之后,两家面包生产商与五家超市最后同意按7/10的模式来定价,就是批发价通常上涨7分,而零售价则上涨10分。这样在厂商与超市的暗中操作之下,面包市场的价格就完全“统一”起来了。而且这个涨价模式一直从2001年底延续至2015年3月。. ^" b b7 y+ W7 j
5 u7 j1 S4 i) L+ l, ^+ ^
涉及丑闻的七家公司中,Loblaw不仅自揭疮疤,向加拿大竞争局承认违规,而且后来还向客户发放 $25的礼品劵作为补偿。可惜大错已经铸成,导致其商业信誉大降
6 w( |! K4 `% c5 l4 }# w8 x& [1 a+ W; s) ^4 ?2 ?) Q
|