Ian D’Sylva喜欢到世界各地旅游，他去过澳大利亚、非洲、印度等国，而且都是搭乘加航的飞机。但是今年6月30日，他打算乘坐加航的飞机时却遇到了噩梦。
/ g+ C) J) p" t- c
, Y3 E$ E5 i4 c; Z% Y: Q当时，他和家人到皮尔逊机场乘坐飞机到秘鲁度假。但是在登机的时候，加航一位工作人员表示他护照后面有一块水渍，所以不能当做旅游凭证，然后拒绝他登机。* _6 G3 j! J& Y: a& ?7 j
* b7 P1 ?9 h2 P- m
“刚开始我以为这是一个笑话，但是确实是发生了，我吓坏了。”Ian回忆到。
! v5 ^5 c1 A: I# G% q
3 O2 o) ~4 U1 J9 k0 L事实上，这个护照还可以正常使用，已经顺利通过了之前的扫描。但是现在，他却无法登机了。( D8 r+ t+ A9 O. ~) U; I g
* w/ C! g; `1 M( {
0 I! T2 k5 S. ]* i+ c- v- t# i, ~
: | O: i& N. Q, G两个选择：要么全家人放弃出游，要么留下Ian
; h4 `) v" [6 |$ R5 T. r3 u. O) M) R# {
在一番考虑之后，一家人先登机，留下Ian办理紧急护照，然后赶最快的航班。加航的工作人员表示，只要重办理一个紧急护照，Ian可以搭乘飞机，不用交罚款。另外一名工作人员还将这个承诺记录到系统中。
/ l* `; J, T( `2 g; w9 w1 `3 r$ e2 i. Q: b/ l
但是两天后，当Ian拿到新换的护照之后，他却遇到了更大的麻烦。
, |$ }2 j- Y- D) H+ i5 m3 r0 [5 W4 S! T- S( V
只能再买一张机票: Y3 w9 b; T( e6 n/ s
; p A, K7 x2 T( {
当时，为了换护照，他需要提供航班信息，但是他给加航打电话的时候却被告知，没有办法免费乘坐飞机，系统中并未记录相关承诺。
3 I) i$ i' \2 z: N# B
6 k' h' p7 |: @0 a, [% g. m3 g无奈之下，他只能又花费1129加币买了一张机票，这才可以跟家人到秘鲁团聚。. A2 K- z* K7 J4 C, Z( R6 U4 U
2 Y* f) S/ v- U- G7 ]2 m, X
6 L7 [1 r* a1 D1 j4 C/ O/ V% l* u6 V' z9 B6 I- I M) A* w% x0 C' C
度假归来投诉 但加航不处理- H; Q/ s/ O! I1 g# g6 z" s
" q7 }* D( s/ p# U9 Z
一家人从秘鲁回来之后，开始给加航写投诉信，讲清楚了事情的来龙去脉。/ m, _+ ]; R1 |. b% y
9 \% v5 M; H3 J4 h/ ?! [8 k( [
“我们是加航的常飞旅客，加航这样对我们实在是太糟糕了。”
% s, [( ^, E* z, }3 J
$ ?( u' W( ?' @1 c不过，加航并没有给出解释，直到媒体介入。3 ]4 n' g% Y/ ^+ Q; \
' g6 r B9 e8 k0 m后来，加航发言人表示，严格审查护照是非常有必要的，但是加航没有履行让Ian免费乘飞机的确是一个失误，所以他以后可以免费乘一次飞机2 w! l+ o& i c: _
5 L/ ]: m1 ?) R7 ]3 N: b# W |
