Ian D’Sylva喜欢到世界各地旅游，他去过澳大利亚、非洲、印度等国，而且都是搭乘加航的飞机。但是今年6月30日，他打算乘坐加航的飞机时却遇到了噩梦。
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当时，他和家人到皮尔逊机场乘坐飞机到秘鲁度假。但是在登机的时候，加航一位工作人员表示他护照后面有一块水渍，所以不能当做旅游凭证，然后拒绝他登机。
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“刚开始我以为这是一个笑话，但是确实是发生了，我吓坏了。”Ian回忆到。; m5 ?. ^7 u0 F8 O
' e' |; Q1 Y7 O+ \/ `事实上，这个护照还可以正常使用，已经顺利通过了之前的扫描。但是现在，他却无法登机了。
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两个选择：要么全家人放弃出游，要么留下Ian
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* ^- b% x1 F; a) B在一番考虑之后，一家人先登机，留下Ian办理紧急护照，然后赶最快的航班。加航的工作人员表示，只要重办理一个紧急护照，Ian可以搭乘飞机，不用交罚款。另外一名工作人员还将这个承诺记录到系统中。
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7 Y- v/ m7 N5 Y T0 X- U) x$ E' ~但是两天后，当Ian拿到新换的护照之后，他却遇到了更大的麻烦。5 A( M5 ]( s" o; d! ^2 P6 @
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只能再买一张机票
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0 ?' O1 ~$ F9 ~8 _当时，为了换护照，他需要提供航班信息，但是他给加航打电话的时候却被告知，没有办法免费乘坐飞机，系统中并未记录相关承诺。$ _0 ^) u/ i0 E/ h v p
& u9 ^- q7 J0 w- @+ J' M无奈之下，他只能又花费1129加币买了一张机票，这才可以跟家人到秘鲁团聚。# R# `4 I. I$ q* \5 e6 {1 ~' _0 U
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, r# M) x9 ^. z: V" W8 j度假归来投诉 但加航不处理: y( r. C% M8 B, Y
7 K$ g. U- X/ H& _一家人从秘鲁回来之后，开始给加航写投诉信，讲清楚了事情的来龙去脉。
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! x9 f( {" M: P6 K: w+ `' v8 E“我们是加航的常飞旅客，加航这样对我们实在是太糟糕了。”6 b9 `' V' ]$ G! F* z- j
$ _( y, ]3 G. B! y1 [不过，加航并没有给出解释，直到媒体介入。' X1 g2 t% x$ d9 G6 B
& K3 E [" T2 G+ t后来，加航发言人表示，严格审查护照是非常有必要的，但是加航没有履行让Ian免费乘飞机的确是一个失误，所以他以后可以免费乘一次飞机
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