加拿大金融消费者监管专员告诉国会，当局正在调查多家全国大银行，疑有违反金融机构的消费者保护法例。% ^8 e- M; z7 Q$ p4 b3 s% z
" H: ]/ `$ n* j4 B7 c0 U7 ]但加拿大金融消费者监管局(FinancialConsumer Agency of Canada，简称FCAC)官员紧守口风，拒不透露哪些银行受查，或疑涉哪些违例?" M, E* m" R- |
: |: P) E8 G/ S2 @0 j这类调查结果通常会受保密，官员说有些调查结论可能公开，贴上该机构官网。不过，机构无计划通告投诉者，他们的投诉是否未经调查，或是调查了那些投诉，但结论是查无实据。 ~; V8 E6 Y" x/ |
$ |8 G$ ]' B6 v0 N银行可能违例而遭FCAC调查，最新发展源自媒体披露，银行僱员面对强大压力，为了达到业绩目标不择手段，落力推销可能顾客不需要的产品或服务。* c4 q. V4 g( T: ?) w
% g8 _ o5 J q媒体报道出街，促使FCAC调查，机构专员特德斯科(Lucie Tedesco)告诉众院财政委员会，那是机构歷来「最重大的」调查项目。! d( r8 P9 J' |# Z, W4 J# x
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满地可银行(BMO)、加拿大帝国商银行(CIBC)、国家银行(National Bank)、皇家银行(RBC)、丰业银行(Scotia bank)及多伦多道明银行(TD)业务手法，均在FCAC官员检讨範围。管理机构在9个月期间约谈逾600名僱员，倾
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听电话中心很多小时的银行与客户通话。官员还查阅银行文件逾10万页，检讨4,500宗投诉。
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经过9个月研究，监管局今年3月发表一份24页报告，全国大银行推销文化提高「滥销」产品风险：向顾客推销他们不需要或无力承担的产品，或销售时提供不完整、不清晰甚至误导的信息。管理机构还指出，银行防範措施做得不够。# X/ ]; q# H9 w6 f9 U' j6 [2 }
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但监管局研究指出，无证据显示银行广泛的滥销，有些银行职员不认同那个结论。3 `! t: T; n+ E$ }8 L" R
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另一方面，监管局打算使用「神秘顾客」，亦即僱人假扮消费者，进一步探查真相。
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